据媒体报道，多位深圳市民近期反映，部分快递员未征得收件人同意，直接将包裹投入丰巢快递柜。

一位女士表示，深夜投件带来的计费问题让人难以接受。

她表示，小区的快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢，自己早上7点出门上班根本来不及取。

若晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。

根据丰巢超时计费规则，18小时内存放免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。

还有市民表示，丰巢现在入柜都没短信提醒，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒，导致被迫缴纳畅存费。之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。 

丰巢客服曾表示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受隐私号码保护要求，丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无消息提醒，短信通知也无法收到。

对此，丰巢相关工作人员表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，而快递员并非丰巢员工，丰巢对其个体行为难以实施强制管控。

夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。

目前，丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后将进行针对性功能优化。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。

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