多名安卓手机用户反映，美团App在未获得用户授权的情况下，疑似私自删除了手机相册中的照片和视频。 即便在没有手动操作的情况下，美团App也会自动执行删除操作，导致被删照片数量从几百张到上千张不等。

不少用户晒出了手机系统的拦截提示截图，这些拦截信息明确指向了美团。有用户表示，自己六年来积累的504G照片和视频因此永久丢失，且文件损坏无法恢复。

 

针对这一严重的情况，美团客服给出了排查结果，称这是由于个别安卓系统版本下的第三方插件冲突导致的。

美团方面解释，插件冲突导致App在清理缓存时出现了异常提示，但这并不涉及对用户个人信息的读取、存储或者泄露，目前相关问题已经第一时间得到了修复。

对于受到影响的用户，美团建议可以前往手机的回收站或者最近删除文件夹中尝试找回文件。（网友表示，在手机的“最近删除”中也无法找回照片。）

美团已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户恢复数据，如果清理的文件确实涉及到了个人重要资料，美团表示将为相关用户提供一对一的专项技术支持，协助解决后续问题，将承担全部费用并赔偿相应损失。

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