“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，取消却要‘闯迷宫’”……在数字消费日益普及的今天，类似的吐槽在社交网络上屡见不鲜。
数据显示，关于自动续费的各类投诉近年来呈爆发式增长。仅在2025年一年，相关投诉量就接近7万条，累计投诉量更是突破了22万条的大关，消费者对平台套路的高度不满。
4月17日消息，《人民日报》今日发表评论文章，对互联网平台长期存在的自动续费乱象进行了严厉批评。
更令消费者防不胜防的是幽灵扣款。有的用户以为在抢红包，一点开却被扣了钱；有的仅仅是点击了弹窗下载，后台便自动开启了扣费模式。这种无明确授权、无实际消费场景的持续扣款，性质极其恶劣。
文章分析，乱象屡禁不止的原因在于违规成本与获利之间存在巨大反差。商家、平台与第三方支付机构形成利益共同体，却在责任上相互推诿。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确规定，采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。
文章强调，商业的远见不应体现在如何巧妙地“锁住”用户，而在于如何真诚地“赢得”用户。自动续费乱象看似精明的商业算计，实则是短视的自毁之举，“如此近视，必撞南墙”。
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