近日山东青岛一名顾客反馈自己点的外卖里吃出头发，直接在平台上提交了仅退款。平台很快同意售后诉求，通知骑手小哥上门把这份问题餐食取走，打算送回商家核验后按流程处置。

可小哥按地址取到餐后打开餐盒一看，整份外卖几乎快被吃光，只剩下少量残余的食物。等他将餐品送回门店，才发现制作这份餐食的店主本身是光头，基本不存在操作时掉落头发的条件。

骑手小哥事后觉得又好气又无奈，他说消费者恶意退款几乎没有什么代价，最后的损失都落到了商家和骑手身上。他发视频出来，也是希望平台完善核验与惩戒机制，对虚假投诉、恶意退款行为加以约束，保障商家与骑手的合法权益，多方共建相互信任、公平有序的外卖消费环境。

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