近日，16岁瘫痪女孩误买邓紫棋演唱会退票遭拒，平台回应引发争议。

据求助者欧阳先生称，自己16岁女儿欣欣瘫痪在床且存在认知障碍，因一时手误在“摩天轮”票务平台购买了4月9日邓紫棋中国台北站演唱会门票。

自己发现后立即申请退票，平台却要求必须提供法院出具的无民事行为能力人证明，否则按“售出不退”规则拒绝。

4年前的一场车祸让欣欣昏迷近三个月才苏醒，醒来后她已无法说话、四肢瘫痪，经司法鉴定为肢体一级残疾、精神二级残疾，连吃饭喝水都只能依靠胃管勉强维持。日常生活完全离不开他人照料。

“高额的康复费用已经掏空了家庭的全部积蓄，万般无奈之下，我们只能中止治疗，把女儿接回家中照顾。”欧阳先生满是苦涩，女儿遭遇飞来横祸之后，雪上加霜的是，妻子也被诊断为系统性红斑狼疮，需要长期服药丧失了工作能力。“现在家里的唯一收入就是我出去跑网约车，维持最基础的开支。” 

欧阳先生介绍，女儿平时卧床在家，仅两只小拇指能动，他给她准备平板电脑用来消遣，简单交流也靠打字完成。

“女儿以前就喜欢听邓紫棋的歌，估计是看到了她的演唱会，不小心点进去的。”欧阳先生说，女儿的微信绑定了银行卡，卡里的存款是爷爷奶奶外公外婆给她存进去的应急钱。

欧阳先生表示：“我们本来就是低保家庭生活困难，女儿根本无法去听演唱会，这笔开支实在是让我们难以承受。”

欧阳先生气愤地表示，当他打通票务平台客服电话，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票时，客服却回称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。

“我去哪里开这样的证明？而且还要证明是她本人购买，意思是我要拿着手机拍下来才算？要是我能看到她在购票肯定第一时间就直接制止了。”欧阳先生直言，平台的要求完全是强人所难，根本不考虑实际情况。“我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。”

“新民帮侬忙”栏目接到求助后介入报道，引发社会广泛关注。报道刊发后，“摩天轮”票务平台高度重视，第一时间介入协调处置。平台解释称，该订单为中国港澳台地区非实名制购票，此类门票原本不支持退换。

但考虑到欣欣身患重度残疾、家庭经济困难的特殊情况，在家人提交相关证明材料后，平台决定主动承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票——2015元票款已全额退还。

同时，平台方表示，将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。

据悉，平台页面显示该场次门票仍处于热卖中，退票规则明确标注“不支持退”，服务说明仅以小字注明“由于文体演出的特殊性，本产品不支持退票，敬请谅解”。

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