近日，江西吉安的王女士反映，5月8日，她在东方甄选APP上花费30多元购买了一箱肉松戚风蛋糕。

5月18日开箱时，发现蛋糕表面布满霉点。王女士随即联系平台客服，对方仅表示将全额退款，未作道歉或赔偿说明；

更令她不满的是，在她明确不同意仅退款的情况下，平台仍强制将款项退回其账户。

据悉，王女士为东方甄选 “甄选会员”，年费 199 元，自2023年10 月上线以来一直续费。

她认为付费会员理应获得更严格的品控与售后保障，平台此举严重忽视食品安全与会员权益，目前已向12315 平台投诉。

5月19日，东方甄选在社交平台发布视频回应称：“东方甄选始终重视每一位消费者的体验和反馈，我们会继续打磨细节、死磕品质，尽力做到让更多消费者满意。感谢客户朋友们的监督和支持！”

官方同时表示，已第一时间对涉事批次产品开展全面溯源排查，调取生产监控还原全流程，初步判断发霉原因大概率为包装密封不严或脱氧剂失效所致。

值得注意的是，按照我国《食品安全法》相关规定，消费者购买到发霉食品，除可要求退款外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足 1000 元的按1000 元计算。

此事一经网络曝光，引发网友热议。有网友直言，东方甄选屡次出事却始终 “只退款、不整改、不道歉”，是对消费者权益的漠视；也有会员吐槽，199 元会员费形同虚设，连基本食品安全都无法保证；

更多声音则支持王女士依法维权，认为唯有严格追责，才能倒逼平台真正重视品控。

值得注意的是，这并非东方甄选首次卷入食品安全争议。公开报道显示，2022年曾有消费者反馈直播间购买的陕西水蜜桃到货后大面积霉烂，客服同样仅退款了事；

2024 年，其自营南美白虾被曝二氧化硫残留量超标，也曾引发质疑。

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